Conditions générales de vente

Version du 27 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur la boutique Lumen.

1. Identité du vendeur

Lumen est exploitée par Maël Hils, entrepreneur individuel, domicilié 14 rue de la République, 13110 Port-de-Bouc, France.

Adresse électronique : lumenshop.contact@gmail.com
Téléphone : 07 67 78 60 49
Numéro SIREN : 109 880 682
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles, tailles, couleurs et prix des produits sont présentés sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais peuvent présenter de légères différences de couleur selon les écrans. Le client doit vérifier les informations et choisir la taille avant de commander.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Lumen bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Lumen peut modifier ses prix à tout moment, mais le prix facturé reste celui affiché lors de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie son panier et ses coordonnées, puis valide la commande après avoir accepté les présentes CGV et effectué le paiement. La commande devient définitive après confirmation du paiement. Lumen se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, d’indisponibilité du produit, de suspicion de fraude ou de litige de paiement antérieur.

5. Paiement

Le paiement s’effectue au moyen des solutions proposées lors du passage en caisse. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Lumen ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

6. Livraison

Les zones, frais et délais estimatifs de livraison sont communiqués au client avant la validation de la commande. Sauf délai différent accepté par le client, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la commande. Plusieurs produits d’une même commande peuvent être livrés séparément.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Il doit signaler rapidement tout colis endommagé, produit manquant ou anomalie à lumenshop.contact@gmail.com, avec le numéro de commande et des photographies utiles. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis.

7. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Pour exercer ce droit, il peut écrire à lumenshop.contact@gmail.com en indiquant son nom, son numéro de commande, les produits concernés et une déclaration claire de rétractation.

Après notification, le client dispose de quatorze jours pour retourner le produit. Les frais directs de retour sont pris en charge par Lumen conformément à la politique de remboursement publiée sur la boutique. Le produit doit être retourné complet, non porté au-delà d’un essayage raisonnable, non lavé et, si possible, dans son emballage d’origine. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du bien.

Le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de rétractation. Lumen peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

Les exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après livraison.

8. Formulaire de rétractation

À l’attention de Lumen, Maël Hils, 14 rue de la République, 13110 Port-de-Bouc, France — lumenshop.contact@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du client : [coordonnées]. Date et signature en cas d’envoi papier.

9. Retours et échanges

Avant tout retour, le client contacte Lumen à l’adresse lumenshop.contact@gmail.com afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour applicable. Aucun retour ne doit être envoyé directement au fournisseur. Les échanges sont proposés uniquement lorsqu’ils sont matériellement possibles ; à défaut, le client peut obtenir un remboursement dans les conditions légales.

10. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Lumen, en qualité de vendeur, demeure responsable envers le client, y compris lorsque l’expédition est réalisée par un fournisseur tiers.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi. Si ces solutions sont impossibles, refusées, tardives ou entraînent un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas légaux. Pour toute demande, le client écrit à lumenshop.contact@gmail.com avec le numéro de commande et les éléments permettant de constater le défaut.

11. Responsabilité

Lumen ne répond pas d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien non conforme, d’une usure normale ou d’informations erronées fournies par le client. Aucune clause des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

12. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et à la relation client sont traitées conformément à la politique de confidentialité publiée sur la boutique. Les demandes relatives aux données peuvent être adressées à lumenshop.contact@gmail.com.

13. Force majeure

Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un manquement causé par un événement de force majeure reconnu par le droit français. La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais.

14. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à lumenshop.contact@gmail.com. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Lumen :

Société Médiation Professionnelle – Médiateurs Associés
Adresse de correspondance : Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France
Courriel : saisine@mediateur-consommation-smp.fr
Site : www.mediateur-consommation-smp.fr
Demande de médiation : formulaire de saisine en ligne

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les règles légales de compétence territoriale protectrices du consommateur restent applicables.