Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse lumenshop.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Conditions de retour
Pour être retourné, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé et accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou ayant été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer pourront faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à leur dépréciation.
Frais et procédure de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Lumen.
Après acceptation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour prépayée.
Les articles envoyés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés. Ne retournez pas un produit directement au fournisseur indiqué sur le colis.
Exceptions
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
• les articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
• les articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.
Articles endommagés ou incorrects
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à l’adresse lumenshop.contact@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photographies du problème.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprendra le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque la totalité de la commande fait l’objet de la rétractation.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Échanges
Pour demander un changement de taille ou de couleur, contactez-nous à l’adresse lumenshop.contact@gmail.com. L’échange dépendra de la disponibilité du produit.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Contact
Lumen — Maël Hils, Entrepreneur individuel
E-mail : lumenshop.contact@gmail.com