Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Zones desservies
Lumen livre actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne proposés lors du passage de la commande.
Nous ne livrons pas, pour le moment, dans les pays qui ne sont pas proposés au moment du paiement.
Frais de livraison
Les tarifs actuellement proposés sont les suivants :
• France — Livraison standard : 7,99 €
• France — Livraison express : 10,99 €
• Union européenne — Livraison standard internationale : 22 €
Les éventuelles offres de livraison gratuite, réductions ou conditions particulières affichées dans le panier ou lors du paiement prévalent sur les tarifs indiqués ci-dessus.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.
Certaines commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis. Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs confirmations ou numéros de suivi sans frais supplémentaires.
Délais de livraison
Le délai estimé applicable est indiqué lors de la commande ou dans l’e-mail de confirmation lorsqu’il est disponible.
Sauf délai différent annoncé au client, la commande sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa validation.
Les délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les périodes de forte activité, les perturbations des transporteurs ou les événements exceptionnels. Nous informerons le client en cas de retard important porté à notre connaissance.
Suivi
Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro ou son lien est transmis par e-mail après l’expédition de la commande. Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Le client doit vérifier attentivement son nom et son adresse de livraison avant de valider sa commande.
En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à l’adresse lumenshop.contact@gmail.com. Une modification ne peut pas être garantie après le début du traitement de la commande.
En cas de retour d’un colis en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait, nous contacterons le client afin de déterminer la solution applicable.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis semble perdu, endommagé ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à l’adresse lumenshop.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons de la solution proposée conformément à vos droits légaux.
Contact
Lumen — Maël Hils, Entrepreneur individuel
E-mail : lumenshop.contact@gmail.com