Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes Lumen.
Où livrez-vous ?
Lumen livre en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne proposés au moment du paiement.
Quels sont les frais de livraison ?
- France — livraison standard : 7,99 €
- France — livraison express : 10,99 €
- Union européenne — livraison standard internationale : 22 €
Le tarif affiché dans le panier et au moment du paiement est toujours celui qui s’applique.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
L’estimation disponible est indiquée lors de la commande ou dans l’e-mail de confirmation. Sauf délai différent annoncé, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la validation de la commande.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Plusieurs liens ou numéros de suivi peuvent alors être envoyés.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, son lien ou son numéro est envoyé par e-mail après l’expédition. Les informations du transporteur peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître. Vous pouvez également consulter vos commandes depuis « Mon compte ».
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Les frais de retour sont pris en charge par Lumen. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et non endommagé. Consultez la politique de retour et de remboursement pour connaître la procédure complète.
Puis-je demander un échange ?
Un changement de taille ou de couleur peut être demandé, sous réserve de disponibilité.
Comment choisir ma taille ?
Consultez les tailles et les éventuelles mesures indiquées sur la fiche du produit. Lorsque le fournisseur ne fournit pas de mesures fiables, le produit n’est pas publié.
Comment contacter Lumen ?
Écrivez à lumenshop.contact@gmail.com ou utilisez le formulaire de contact. Pour une commande, indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.